الشروط الخاصة بخدمة صناعة الفيديو من ويف كوليكتف

1. مقدم الخدمة والعلاقة بالشروط العامة

تقدم الخدمة شركة ويف كوليكتيف للدعاية والتسويق (شركة الشخص الواحد)، سجل تجاري 537909 وترخيص 2025/20432، وهي الطرف المتعاقد والمسؤول عن تنفيذ الخدمة وإصدار الفاتورة واستلام الدفعات. تكمل هذه الشروط الشروط العامة لويف كوليكتف وسياسة الخصوصية، وتتقدم في المسائل الخاصة بهذه الخدمة.

قد تصل الطلبات عبر قنوات «جيلنا ميديا» الترويجية، إلا أن هذا الاسم لا يمثل كيانًا قانونيًا مستقلًا ولا طرفًا في العقد، ولا تنتقل إليه أي حقوق أو التزامات ناشئة عن الطلب.

2. وصف الخدمة

تشمل الخدمة بحسب الخيارات: تطوير الفكرة أو النص، تصميم أو تجميع العناصر البصرية، المونتاج، التعليق الصوتي أو الموسيقى المرخصة عند إدراجها، والعناوين أو الترجمة. يبين ملخص الشراء مدة الفيديو، المنصات، المواد المرخصة، نوع الصوت، نطاق الاستخدام، عدد النسخ والتعديلات وموعد التسليم. لا تشمل الخدمة التصوير الميداني أو شراء ممثلين أو تراخيص خاصة خارج الخيارات أو ملفات العمل المفتوحة إلا إذا ذكرت صراحة.

3. الأهلية وتكوين الطلب

يجب أن يكون المشتري بعمر 18 عامًا أو أكثر ويتمتع بأهلية التعاقد. يتكون الطلب بعد اختيار الباقة، إدخال بيانات صحيحة، قبول الشروط بمربع غير محدد مسبقًا، إتمام الدفع، ثم قبول الشركة للطلب. تحتفظ الشركة بحق رفض طلب خارج النطاق أو مخالف للقانون، مع رد المبلغ عن الجزء غير المنفذ.

4. الملخص والمواد والمدة

يلتزم العميل بإرسال فكرته والنص أو المعلومات والشعار والمواد المطلوبة بجودة مناسبة. يبدأ الموعد المعلن بعد اكتمالها واعتماد اتجاه العمل. المدة تحسب بأيام العمل ولا تشمل العطلات الرسمية أو التأخير الناتج عن العميل. إذا لم يستكمل العميل المواد خلال 30 يومًا من الدفع، يجوز تعليق الطلب والتواصل لتحديد موعد جديد، وتطبق سياسة الإلغاء على العمل المنجز.

5. المسودة والتعديلات

يتضمن كل طلب جولة تعديل واحدة مجانية على الأقل، ويمكن شراء جولات إضافية بالسعر الظاهر قبل الدفع. يرسل العميل ملاحظاته مجمعة خلال ثلاثة أيام عمل من استلام المسودة. يشمل التعديل تصحيح النص أو التوقيت أو استبدال عنصر ضمن الفكرة والمدة المعتمدتين، ولا يشمل تغيير الفكرة بالكامل أو إضافة تصوير أو مدة أو مقاس أو نسخة جديدة. يحدد أي تغيير خارج النطاق وسعره قبل تنفيذه. كما تصلح الشركة دون رسوم أي خطأ فني بسيط يبلغ عنه خلال سبعة أيام من الاعتماد النهائي.

6. الجودة وعدم المطابقة

تلتزم الشركة بتسليم ملف يعمل وبالمواصفات الجوهرية المبينة في الطلب. إذا ظهر خطأ تقني أو اختلاف جوهري، يبلغ العميل خلال سبعة أيام من التسليم مع وصف واضح، وتصلحه الشركة دون رسوم خلال مهلة معقولة. إذا تعذر الإصلاح، يعاد تنفيذ الجزء المتأثر أو يرد المقابل المناسب له، دون الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية.

7. الإلغاء والاسترداد

• إلغاء قبل بدء الإنتاج: استرداد كامل.
• إلغاء بعد بدء النص أو التصميم وقبل المسودة: استرداد الجزء غير المنفذ بعد بيان قيمة المرحلة المنجزة.
• إلغاء بعد تسليم المسودة بسبب تغير الرأي: لا يسترد مقابل العمل المنجز، مع استكمال التعديلات المشمولة.
• تعذر الشركة عن التسليم: استرداد الجزء غير المنفذ، أو خيار موعد بديل بموافقة العميل.
• رفض الطلب لمخالفة قبل بدء العمل: استرداد كامل. وإذا ظهرت المخالفة بعد العمل، تسوى قيمة المرحلة المنجزة ويرد الباقي.

لا تمس هذه الأحكام أي حق إلزامي أكثر حماية يقرره القانون.

8. الأسعار والمواد أو الأصوات من الموردين

يعرض الموقع السعر النهائي للخيارات القياسية قبل الدفع، وتشمل أسعار حزم المواد والموسيقى تكلفة البحث والاختيار والترخيص والإدارة وهامش خدمة الشركة. أما الفويس أوفر البشري فيعرض بعد اختيار العينة بسعر المورد الفعلي مضافًا إليه 15% مقابل التنسيق وإدارة الطلب والترخيص، ويطلب من العميل اعتماده قبل فتح الدفع. إذا تعذر أصل أو صوت بعد الدفع، تعرض الشركة بديلًا مماثلًا أو ترد فرق السعر أو قيمة الجزء المتأثر. لا تشتري الشركة أي أصل خاص إضافي دون موافقة مسبقة على سعره ونطاق ترخيصه.

9. حقوق المواد وموافقة الأشخاص

يضمن العميل امتلاكه أو ترخيصه للمواد والادعاءات والأسماء والشعارات، وحصوله على موافقة كل شخص يظهر بصورته أو صوته. إذا كان الشخص قاصرًا، يلزم إذن وليه أو ممثله القانوني. لا يجوز طلب انتحال شخص أو تقليد صوته أو وجهه أو تضليل الجمهور بشأن مشاركته.

10. الذكاء الاصطناعي

يجوز استخدام أدوات ذكاء اصطناعي تحت إشراف بشري للمساعدة في النص أو التصميم أو الصوت أو الصورة. قد تحتوي المخرجات الاصطناعية على فروق أو أخطاء بسيطة قابلة للمراجعة ضمن التعديلات. لا تستخدم هوية حقيقية في التوليد دون موافقة موثقة، ولا تضمن الشركة قبول كل منصة للمحتوى الاصطناعي إذا تغيرت سياساتها.

11. المحتوى المحظور والمراجعة

لا تقبل الطلبات المضللة أو المخالفة للآداب والنظام العام أو التي تتضمن تشهيرًا أو كراهية أو انتهاك خصوصية أو حقوق مؤلف أو احتيالًا أو استغلالًا للأطفال أو ادعاءات غير مثبتة. يجوز للشركة طلب تعديل الفكرة أو مستندات تثبت الحق أو الموافقة، أو رفض التنفيذ. بقاء مسؤولية العميل عن مواده لا يعفي الشركة من مراجعة معقولة للمواد التي تنتجها.

12. المواد المرخصة وحقوق النسخة النهائية

بعد السداد الكامل يحصل العميل على حق استخدام النسخة النهائية ضمن نطاق الاستخدام المحدد في الطلب، مثل النشر العادي أو الإعلان الممول. تبقى لقطات وصور وموسيقى ومؤثرات وأصوات الموردين ملكًا لأصحابها وتخضع لتراخيصهم، ولا تنتقل ملفاتها الأصلية أو تراخيصها منفصلة إلى العميل. يجوز للعميل نشر المشروع النهائي المتكامل، لكنه لا يجوز له استخراج الأصل المرخص أو إعادة بيعه أو تعديله في مشروع آخر دون ترخيص مستقل. تدرج الشركة أي نسبة أو بيان ترخيص يطلبه المورد، ويلتزم العميل بعدم إزالته. لا تستخدم الشركة الفيديو في معرضها أو إعلاناتها إلا بموافقة العميل.

13. الخصوصية والاحتفاظ

تستخدم الملفات لتنفيذ الطلب فقط وتشارك بالحد الأدنى مع مزودي الإنتاج والدفع والتقنية. تحذف ملفات المصدر عادة خلال 90 يومًا من التسليم، بينما تحفظ الفاتورة والموافقة وسجل الطلب للمدة اللازمة قانونًا. يمكن للعميل طلب حذف مبكر للمواد بعد انتهاء النزاع أو الالتزام القانوني.

14. النشر والأداء

التسليم لا يشمل نشر الفيديو أو إدارة حساب العميل إلا باتفاق منفصل. لا تضمن الشركة عدد مشاهدات أو تفاعلًا أو مبيعات أو عدم إزالة المنصة للمحتوى. يلتزم العميل بمراجعة الحقائق والادعاءات قبل النشر وبالإفصاح الإعلاني أو الاصطناعي عندما يطلبه القانون أو سياسة المنصة.

15. الدعم والشكاوى والقانون

ترسل الاستفسارات والشكاوى مع رقم الطلب إلى info@wavecollective.agency. تحاول الشركة الحل خلال عشرة أيام عمل. تخضع الخدمة لقوانين دولة الكويت وتختص محاكمها بعد محاولة التسوية الودية، دون تقييد حق العميل في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.