الشروط والأحكام وسياسة الدفع والإلغاء

1. قبول الشروط والتعاقد الإلكتروني

تسري هذه الشروط على استخدام الموقع وعلى كل طلب أو شراء لخدمات الشركة. عندما يحدد العميل مربع الموافقة ثم يضغط زر الدفع أو إرسال الطلب، يعد ذلك سلوكًا إيجابيًا وقبولًا إلكترونيًا ملزمًا للشروط المعروضة وقت الطلب. تحفظ الشركة رقم الطلب، وهوية مقدم الطلب ووسيلة التواصل، ونص الشروط ورقم إصدارها، وتاريخ ووقت الموافقة، وسجل الدفع والمراسلات بما يسمح بالرجوع إليها وإثباتها. لا يكون الطلب نهائيًا إلا بعد تأكيد نجاح الدفع وقبول الطلب من الشركة.

2. نطاق الخدمات وترتيب المستندات

تشمل خدمات الشركة الحملات الإعلانية عبر المؤثرين، صناعة المحتوى والفيديو، الاستشارات التسويقية، حلول الذكاء الاصطناعي، والتنسيق مع الموردين. يحدد وصف الباقة أو عرض السعر أو أمر التنفيذ نوع المخرجات ومدتها وصيغتها وعدد التعديلات وموعد التسليم. عند التعارض، يقدم الاتفاق الخاص بالطلب في المسائل الفنية والمالية، بشرط ألا ينتقص من أي حق إلزامي يقرره القانون للمستهلك.

تُعد ويف كوليكتف مقدم الخدمة والطرف المتعاقد والمسؤول عن الطلبات والفواتير والالتزامات الواردة في هذه الشروط. ويُستخدم اسم «جيلنا ميديا» حصريًا للتعريف بقنوات ترويجية، ولا يمثل شركة أو شخصًا اعتباريًا مستقلًا، ولا يعد طرفًا في أي عقد أو عملية دفع أو التزام تجاه العميل.

3. المعلومات والأسعار والإعلانات

تلتزم الشركة بعرض وصف واضح للخدمة والسعر الإجمالي بالدينار الكويتي قبل الدفع، وبيان أي رسوم إضافية لازمة إن وجدت. لا تعد الصور والنماذج السابقة ضمانًا لنتيجة مطابقة حرفيًا، لكنها توضح مستوى واتجاه الخدمة. لا تستخدم الشركة ادعاءات مضللة، ولا تخفي قيدًا جوهريًا يؤثر في قرار الشراء. يصدر للعميل إثبات دفع أو فاتورة إلكترونية تتضمن البيانات الأساسية للطلب.

4. الدفع وأمان المعاملة

يتم الدفع عبر مزود دفع إلكتروني مرخص أو معتمد، وبوسائل قد تشمل KNET والبطاقات وApple Pay وGoogle Pay بحسب توافرها واعتمادها. لا تخزن الشركة أرقام البطاقات أو رموز التحقق؛ يعالجها مزود الدفع مباشرة. لا يعد ظهور شاشة التحويل وحده إثباتًا للدفع، ويعتمد الطلب بعد ورود حالة دفع ناجحة ومطابقتها. تعالج المبالغ المستردة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

5. بدء العمل والتسليم والاعتماد

يبدأ احتساب مدة التنفيذ بعد استلام الدفع والملخص الإبداعي والمواد والموافقات المطلوبة كاملة. إذا تأخر العميل في الرد أو التسليم أو الاعتماد، تمتد المواعيد بقدر التأخير والوقت المعقول اللازم لإعادة الجدولة. يراجع العميل المسودة خلال المدة المحددة في الطلب، ويجمع ملاحظاته في جولة واحدة ما لم تنص الباقة على غير ذلك. التعديل الذي يغير الفكرة أو النطاق أو المواد بعد الاعتماد يعد طلبًا إضافيًا يخضع لسعر وموعد جديدين.

6. الإلغاء والاسترداد ومعالجة العيب

• قبل بدء العمل الفعلي: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
• بعد بدء العمل وقبل التسليم: يرد للعميل الجزء المقابل للعمل غير المنفذ، بعد بيان قيمة المرحلة المنجزة والتكاليف الخارجية التي تم الالتزام بها بموافقته ولا يمكن استردادها.
• بعد تسليم المسودة: لا يسترد مقابل العمل المنجز لمجرد تغير الرأي، مع بقاء حق العميل في طلب إصلاح عدم المطابقة أو العيب الجوهري وفق نطاق الطلب.
• إذا تعذرت الشركة عن تقديم الخدمة: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ عن الجزء غير المنفذ، أو قبول موعد أو حل بديل بموافقته.
• إذا ثبت عدم مطابقة جوهرية ولم تعالج خلال مهلة معقولة: يحق للعميل إعادة أداء الخدمة أو استردادًا مناسبًا بحسب الجزء المتأثر.

لا يفسر أي نص في هذه السياسة على أنه استبعاد أو تقييد لحق إلزامي مقرر بموجب قانون حماية المستهلك أو غيره من القوانين السارية. تعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على مزود الدفع والبنك.

7. مسؤوليات العميل والحقوق في المواد

يضمن العميل صحة بياناته وتعليماته وأنه يملك أو حصل على جميع الأذونات اللازمة لاستخدام الصور والفيديوهات والأصوات والموسيقى والشعارات والأسماء والادعاءات التي يزود الشركة بها. لا يجوز تقديم مواد سرية أو بيانات شخصية للغير دون سند أو موافقة. يتحمل العميل مسؤولية دقة الادعاءات المتعلقة بمنتجه أو خدمته، وتظل الشركة مسؤولة عن تنفيذ العمل المهني المتفق عليه وعن المواد التي تضيفها من جانبها.

8. معايير المحتوى والنشر والإعلان

للشركة رفض أو إيقاف أي طلب يتضمن محتوى غير مشروع أو مضلل أو منتحلًا لصفة الغير، أو يعتدي على السمعة أو الخصوصية أو حقوق المؤلف والعلامات، أو يخالف النظام العام والآداب أو قوانين الإعلام والنشر والإعلان في الكويت. يشمل ذلك المحتوى المحرض على الجريمة أو الكراهية، والتشهير، وانتهاك الحياة الخاصة، والاستغلال غير المشروع للأطفال، والادعاءات الطبية أو المالية أو التجارية غير المثبتة. لا تنشر الشركة المحتوى في حساب العميل إلا بتفويض منفصل وواضح، ويلتزم أي إعلان بالإفصاح عن طبيعته الإعلانية متى كان ذلك مطلوبًا.

9. الذكاء الاصطناعي والصوت والصورة الاصطناعية

قد تستخدم الشركة أدوات ذكاء اصطناعي للمساعدة في الكتابة أو التصميم أو الترجمة أو الصوت أو الصورة أو المونتاج، مع إشراف بشري معقول. لا تنشئ الشركة استنساخًا لصوت أو وجه شخص حقيقي ولا تنسب إليه قولًا أو فعلًا دون موافقته الصريحة القابلة للإثبات. يلتزم العميل بالإفصاح عن أي استخدام اصطناعي عندما يوجبه القانون أو سياسة المنصة أو عندما يكون إخفاؤه مضللًا للجمهور.

10. الملكية الفكرية والترخيص

تبقى الأدوات والقوالب والخطوط والطرق وملفات العمل والعناصر السابقة لكل طرف ملكًا له. بعد سداد كامل المبلغ، يحصل العميل على الحقوق أو الترخيص المحدد في الطلب لاستخدام النسخة النهائية. لا تنتقل ملفات المشروع المفتوحة أو العناصر المرخصة من الغير إلا إذا ذكر ذلك صراحة. تراعي الشركة الحقوق الأدبية للمؤلفين وأصحاب الأداء، ولا تمنح حقًا أوسع من التراخيص التي حصلت عليها.

11. السرية واستخدام العمل في معرض الشركة

تحمي الشركة معلومات العميل غير العامة وتستخدمها لتنفيذ الطلب فقط، ولا تعرض العمل أو اسم العميل في معرض أعمالها إلا بموافقته الصريحة. يجوز مشاركة الحد الأدنى اللازم مع مزودي الاستضافة والدفع والإنتاج والذكاء الاصطناعي وفق سياسة الخصوصية والتزامات حماية مناسبة.

12. القُصّر

يجب أن يكون المشتري في الثامنة عشرة أو أكثر ويتمتع بأهلية التعاقد، أو أن يتم الطلب بواسطة ولي أو وصي قانوني. إذا ظهر قاصر في المواد أو استخدم صوته أو صورته، يضمن مقدم الطلب حصوله على موافقة وليه القانونية، وللشركة طلب ما يثبتها أو رفض الاستخدام حمايةً لمصلحة الطفل.

13. مزودو الخدمة والمنصات الخارجية

قد يعتمد التنفيذ على منصات تواصل أو مزودي دفع أو مكتبات موسيقى وصور أو خدمات تقنية خارجية. تطبق شروط تلك الجهات على خدماتها، وقد تتغير وظائفها أو سياساتها أو تتعطل خارج سيطرة الشركة. تبذل الشركة عناية معقولة في الاختيار والمتابعة، ولا تضمن بقاء منشور أو وصولًا أو مبيعات أو ترتيبًا خوارزميًا محددًا.

14. الشكاوى والتواصل

يمكن إرسال الشكوى عبر خدمة العملاء الرقمية أو مع رقم الطلب ووصف المشكلة إلى info@wavecollective.agency. تحاول خدمة العملاء تقديم حل أولي أو بدائل واضحة، وتُرفع الحالات التي تحتاج قرارًا بشريًا مع إبلاغ العميل بأن الرد أو التواصل يتم خلال ثلاثة أيام عمل. لا يعد الرد الآلي اعتمادًا لاسترداد أو تعويض أو التزام مالي ما لم يؤكده ممثل مخول من الشركة. تؤكد الشركة استلام الشكوى وتعمل على الرد الموضوعي، مع أولوية الحل الودي والإصلاح أو الاسترداد المستحق. لا يمنع ذلك العميل من اللجوء إلى وزارة التجارة والصناعة أو أي جهة مختصة.

15. أحكام خاصة بصنّاع المحتوى

يلتزم صانع المحتوى بجميع القوانين واللوائح والقرارات النافذة في دولة الكويت المنظمة للإعلام الإلكتروني والإعلان والنشر وصناعة المحتوى، بما فيها قانون رقم 8 لسنة 2016 في شأن تنظيم الإعلام الإلكتروني ولائحته التنفيذية، وقانون رقم 3 لسنة 2006 في شأن المطبوعات والنشر، وقانون رقم 63 لسنة 2015 في شأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات، وأي تراخيص أو إفصاحات إعلانية تطلبها الجهات المختصة.

• يضمن صحة بياناته وملكيته للحسابات التي يضيفها إلى الطلب، ويلتزم بتحديثها عند تغيرها.
• يحصل على التراخيص والموافقات اللازمة لنشاطه ومحتواه، ويُظهر صفة الإعلان أو التعاون المدفوع متى تطلب القانون أو سياسة المنصة ذلك.
• لا ينشر محتوى غير مشروع أو مضلل أو مسيئًا للغير، ولا ينتهك الخصوصية أو الملكية الفكرية أو حقوق الأطفال أو النظام العام والآداب.
• يحافظ على سرية الأسعار والشروط التجارية التي تناقشها معه ويف كوليكتف، ولا تُعرض تكلفته الداخلية على العميل إلا بموافقته أو عند وجود التزام قانوني.

يتحمل صانع المحتوى المسؤولية عن المخالفات الصادرة عنه أو عن حساباته خارج التعليمات المكتوبة والمعتمدة من ويف كوليكتف، ويعوض الشركة عن مطالبة من الغير تنشأ مباشرة عن إخلاله بهذه الالتزامات بعد إخطاره ومنحه فرصة معقولة للمشاركة في الدفاع أو التسوية. ولا تتحمل ويف كوليكتف المسؤولية عن تلك المخالفات في الحدود التي يجيزها القانون. ولا يعفي ذلك الشركة من مسؤوليتها عن تعليماتها الخاصة أو خطئها أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

16. أحكام خاصة بالشركاء التجاريين

يضمن مقدم طلب الشراكة أنه مخول بتمثيل الجهة وأن بياناتها وتراخيصها وخبراتها صحيحة وسارية. ويظل تقديم الطلب خاضعًا للمراجعة ولا يشكل قبولًا أو وكالة أو شراكة قانونية أو ضمانًا لإسناد أعمال، ولا ينشأ أي التزام مالي إلا بموجب اتفاق أو أمر تنفيذ مكتوب ومعتمد من الطرفين.

• يلتزم الشريك بقوانين دولة الكويت والتراخيص والاشتراطات المهنية والتنظيمية المطبقة على خدماته، ويتحمل مسؤولية أعماله وموظفيه ومتعاقديه.
• يحافظ على سرية بيانات العملاء والمشاريع والأسعار والعروض والمواد غير العامة، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ العمل المعتمد.
• لا يستخدم اسم ويف كوليكتف أو شعارها، ولا يقدم نفسه ممثلًا عنها، إلا في حدود تفويض كتابي محدد.
• لا يتواصل أو يتعاقد مباشرة مع عميل تعرف عليه من خلال ويف كوليكتف بقصد تجاوزها، إلا بموافقة كتابية منها. ويحدد الاتفاق الخاص بكل مشروع مدة ونطاق هذا الالتزام بما يتناسب مع العلاقة.
• يضمن حصوله على حقوق الملكية الفكرية والموافقات والموارد اللازمة لما يقدمه، ويحمي البيانات الشخصية وفق القانون وتعليمات المشروع.
• تبقى أسعار الشريك وشروط التعاون الداخلية سرية ولا تعرض على العميل، ما لم يوافق الشريك أو يلزم القانون بذلك.

يتحمل الشريك نتائج إخلاله بهذه الالتزامات، ويعوض ويف كوليكتف عن مطالبة من الغير تنشأ مباشرة عن خطئه أو مخالفته بعد إخطاره ومنحه فرصة معقولة للمشاركة في الدفاع أو التسوية، في الحدود التي يجيزها القانون. ولا يعفي ذلك ويف كوليكتف من مسؤوليتها عن تعليماتها أو خطئها أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها.

17. المسؤولية والتعويض

تسأل الشركة عن الضرر المباشر المثبت الناتج عن إخلالها بالتزام جوهري، في الحدود التي يجيزها القانون. لا يسري أي حد أو استبعاد على الغش أو الخطأ الجسيم أو المساس بالحقوق الإلزامية للمستهلك. ويتحمل كل طرف نتائج المواد أو التعليمات أو الحقوق التي قدمها بنفسه، ويعوض الطرف الآخر عن مطالبة من الغير تنشأ مباشرة عن إخلاله بذلك، بعد إخطاره ومنحه فرصة معقولة للمشاركة في الدفاع أو التسوية.

18. القوة القاهرة والتعليق والإنهاء

لا يعد الطرف مخلاً بسبب حدث خارج عن سيطرته المعقولة إذا أخطر الطرف الآخر واتخذ خطوات لتقليل أثره. يجوز للشركة تعليق أو إنهاء الطلب عند عدم السداد أو تقديم محتوى غير مشروع أو إساءة استخدام الخدمة. وعند الإنهاء تتم تسوية قيمة ما نُفذ ورد الجزء غير المستحق وفق البند السادس.

19. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط للمستقبل، ويظهر تاريخ ورقم الإصدار بوضوح. يبقى كل طلب خاضعًا للنسخة التي وافق عليها العميل عند التعاقد، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا بنص قانوني آمر أو وافق عليه الطرفان صراحة.

20. القانون والاختصاص واللغة

تخضع العلاقة لقوانين دولة الكويت، بما فيها القواعد الآمرة لحماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية وحماية البيانات والإعلام والنشر وحقوق المؤلف وجرائم تقنية المعلومات حيث تنطبق. يسعى الطرفان إلى تسوية النزاع وديًا خلال خمسة عشر يوم عمل، ثم تختص محاكم دولة الكويت، دون إخلال باختصاص الجهات الرقابية. النسخة العربية هي المرجع عند اختلاف التفسير.