سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على الموقع ونماذج الطلب وخدمة العملاء الرقمية وخدمات التسويق وصناعة المحتوى والفيديو والذكاء الاصطناعي، وعلى طلبات الانضمام إلى شبكة صنّاع المحتوى والمراسلات والملفات المرسلة لتنفيذ الخدمة، بما في ذلك الطلبات الواردة عبر قنوات «جيلنا ميديا» الترويجية. تظل ويف كوليكتف وحدها المسؤول عن البيانات ومقدم الخدمة والطرف المتعاقد. وهذه السياسة مكملة للشروط العامة والشروط الخاصة بكل طلب.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد، الهاتف، واسم الشركة أو المشروع.
• بيانات الطلب: الفكرة والجمهور والتعليمات والموافقات والمراسلات وحالة التنفيذ.
• بيانات خدمة العملاء: نص المحادثة، نوع الاستفسار أو الشكوى، ملخص المشكلة والحل، حالة التصعيد، وتقييم الرضا.
• بيانات صنّاع المحتوى: دولة ومدينة الإقامة، اللغات، أسماء وروابط الحسابات والمنصات، أعداد المتابعين ومتوسط المشاهدات، التخصصات والخدمات، ملف الأعمال والتعاونات السابقة والتوافر والمجالات المستبعدة.
• بيانات الشركاء التجاريين: بيانات الجهة والترخيص ومسؤول التواصل والخدمات ونطاق التغطية والطاقة التنفيذية والخبرة وملف الأعمال والعملاء السابقون والاعتمادات ونوع التعاون المطلوب.
• مواد الإنتاج: الصور والفيديوهات والأصوات والنصوص والشعارات والملفات التي يرفعها أو يرسلها العميل.
• بيانات الدفع: قيمة الطلب وحالته ورقم العملية وآخر معلومات لازمة للمطابقة؛ لا نحفظ رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق.
• السجلات التقنية والتعاقدية: رقم الطلب، عنوان الشبكة أو بيانات الجهاز عند توافرها، تاريخ ووقت الموافقة، وإصدار الشروط المقبول.

3. أغراض الاستخدام

نستخدم البيانات لإعداد العرض وتنفيذ الطلب وتسليمه، والتحقق من الدفع وإصدار الفواتير، وتوثيق الموافقات، ومراجعة وتصنيف طلبات صنّاع المحتوى والشركاء التجاريين والتواصل بشأن الفرص المناسبة والتحقق من ملاءمة الخبرة والتراخيص، ومنع إساءة الاستخدام، والرد على استفسارات خدمة العملاء وتسوية الشكاوى وتصعيد الحالات التي تحتاج تدخلًا بشريًا، وإعداد تقارير أسبوعية داخلية عن جودة الخدمة والرضا، والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية، وتحسين الخدمة ببيانات مجمعة أو غير محددة للهوية. لا نستخدم ملفات العميل لتدريب نماذج عامة من جانبنا، ولا نبيع البيانات الشخصية.

4. أساس المعالجة والموافقة

نعالج البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ العقد، وبناءً على موافقة صاحبها عندما تكون مطلوبة، وللوفاء بالتزام قانوني أو لحماية الحقوق والمصالح المشروعة دون الإضرار غير المتناسب بصاحب البيانات. تكون الموافقة التسويقية اختيارية ومنفصلة عن شراء الخدمة، ويمكن سحبها في أي وقت.

5. الذكاء الاصطناعي ومزودو الإنتاج

قد نعالج أجزاء لازمة من النص أو الصوت أو الصورة عبر مزودي استضافة أو تصميم أو مونتاج أو ذكاء اصطناعي موثوقين. نشارك الحد الأدنى المطلوب ونختار إعدادات الحماية وعدم التدريب عندما تكون متاحة. لا نرسل مادة حساسة أو هوية قاصر إلى أداة خارجية دون ضرورة وموافقة مناسبة. إذا تطلب التنفيذ نقل البيانات أو معالجتها خارج الكويت، يتم ذلك في حدود ما يسمح به القانون وبضمانات تعاقدية وأمنية مناسبة.

6. مزود الدفع

تتم بيانات البطاقة والمحفظة الرقمية داخل بيئة مزود الدفع، وتخضع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة به. نستلم فقط ما يلزم لمطابقة الطلب وإثبات حالة العملية وإجراء الاسترداد أو معالجة النزاع. لا نطلب من العميل إرسال رقم بطاقته أو رمز التحقق عبر واتساب أو البريد.

7. الإفصاح والمشاركة

لا نفصح عن البيانات إلا لموظف أو متعاقد يحتاجها لتنفيذ الطلب، أو لمزود دفع أو استضافة أو إنتاج ملتزم بحماية مناسبة، أو عند موافقة صاحب البيانات، أو استجابة لالتزام قانوني أو أمر من جهة مختصة. لا يجوز للمستلمين استخدامها لغرض مستقل غير المصرح به.

8. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بسجلات العقود والموافقات والفواتير للمدة المطلوبة قانونًا أو اللازمة للدفاع عن الحقوق. تحذف ملفات المصدر الخاصة بإنتاج الفيديو عادةً خلال 90 يومًا من التسليم النهائي، ما لم يتفق على تمديدها أو يوجد نزاع أو التزام قانوني. تحفظ محادثات خدمة العملاء والشكاوى والتقييمات لمدة تصل إلى 24 شهرًا من إغلاق الحالة، أو مدة أطول عند وجود نزاع أو التزام قانوني، وتحفظ استفسارات العملاء غير المتعاقدين لمدة لا تتجاوز 12 شهرًا. تحذف بيانات التسويق عند سحب الموافقة ما لم يلزم الاحتفاظ بسجل الاعتراض.

9. أمن المعلومات والحوادث

نطبق صلاحيات وصول محدودة، وحماية للحسابات والملفات، ونقلًا آمنًا حيث يتاح، ونسخًا احتياطية وضوابط مناسبة لطبيعة البيانات. عند وقوع حادث يؤثر جوهريًا في بيانات شخصية، نتخذ إجراءات الاحتواء والتقييم والإخطار للجهة المختصة ولأصحاب البيانات متى تطلب القانون ذلك.

10. حقوق صاحب البيانات

يمكن لصاحب البيانات طلب معرفة البيانات المتعلقة به، والوصول إليها أو تصحيحها أو تحديثها، وسحب الموافقة أو الاعتراض على التسويق، وطلب الحذف أو التقييد حيث يسمح القانون. نتحقق من هوية مقدم الطلب ونرد خلال مدة معقولة، وقد نرفض الحذف بقدر ما يلزم للفاتورة أو النزاع أو الالتزام القانوني مع بيان السبب.

11. بيانات الأطفال

لا نقبل شراء الخدمة من قاصر مباشرة. إذا تضمنت مواد الطلب صورة أو صوت طفل، يجب أن يقدم وليه أو ممثله القانوني الموافقة المناسبة. نتعامل مع بيانات الأطفال بأقل قدر ممكن، ولنا رفض أو حذف مادة لا تتوافر لها موافقة واضحة أو قد تضر بمصلحة الطفل.

12. ملفات الارتباط والتحليلات

قد يستخدم الموقع ملفات تقنية ضرورية لتشغيله وحمايته، وتحليلات محدودة لفهم الأداء. إذا أضيفت ملفات غير ضرورية أو أدوات إعلانية، ستعرض أداة موافقة مناسبة قبل تشغيلها حيث يلزم، مع إمكانية الرفض أو تغيير الاختيار.

13. الشكاوى والتحديثات

يمكن إرسال طلب أو شكوى خصوصية إلى info@wavecollective.agency. لا يمنع ذلك من التواصل مع الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات أو أي جهة كويتية مختصة. قد نحدث السياسة مستقبلًا، ويطبق كل إصدار من تاريخ نشره دون أثر رجعي يخل بحقوق قائمة.